Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Introduction

Cette Politique de Confidentialité décrit la manière dont Pura Life Private Car Rental, exerçant également sous le nom commercial Pura Life Car Rental (« Pura Life », « nous » ou « notre »), collecte, utilise, divulgue et protège les informations lorsque vous visitez ou utilisez notre site web, puralifecarrental.com (le « Site »), ou effectuez une réservation par son intermédiaire.

En utilisant le Site, vous acceptez la collecte et l’utilisation des informations conformément à la présente Politique de Confidentialité. Si vous n’acceptez pas les termes de cette Politique de Confidentialité, veuillez ne pas accéder au Site ni l’utiliser.

Responsable du traitement des données : Pura Life Car Rental, Guanacaste, Costa Rica.

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons des informations vous concernant de la manière suivante :

2.1 Informations que vous fournissez directement. Le processus de réservation et de contrat de location du Site est le seul endroit où nous vous demandons de fournir des informations personnelles. Lorsque vous réservez un véhicule, nous collectons :

• votre nom complet ;
• votre adresse électronique ;
• votre numéro de téléphone ;
• les lieux de prise en charge et de restitution que vous sélectionnez ;
• les dates et heures de prise en charge et de retour, ainsi que la durée de location en résultant ;
• le véhicule sélectionné ;
• tout code de réduction de fidélité ou de partenaire que vous avez appliqué ;
• votre signature saisie, qui sert de signature électronique sur le contrat de location ; et
• un numéro de référence de réservation généré par le système et la langue dans laquelle vous avez utilisé le Site.

2.2 Informations collectées automatiquement. L’outil de recherche de la page d’accueil accepte un lieu et des dates de voyage afin de filtrer les véhicules disponibles ; ces informations servent uniquement à afficher des résultats et ne sont ni stockées ni transmises à nous. Par ailleurs, le Site et les services tiers décrits à la Section 4 collectent automatiquement certaines informations techniques lorsque vous naviguez sur le Site, notamment les pages que vous consultez, votre localisation géographique approximative (dérivée de votre adresse IP), le type de navigateur et d’appareil que vous utilisez, ainsi que votre adresse IP.

2.3 Informations que nous ne collectons pas. Le Site ne traite aucun paiement. Aucun formulaire de paiement, processus de commande ni processeur de paiement d’aucune sorte n’est intégré au Site. Les paiements de location sont convenus directement avec nous en espèces, par SINPE, par virement bancaire ou via une application de paiement entre particuliers. Aucune information de carte de paiement n’est transmise, traitée ou stockée sur le Site.

Les communications que vous nous envoyez via WhatsApp se déroulent entièrement au sein de WhatsApp, entre votre appareil et le nôtre. Les liens WhatsApp du Site ouvrent uniquement votre propre application WhatsApp avec un message pré-rempli ; le Site lui-même ne transmet aucune information à WhatsApp en votre nom.

3. Comment Nous Utilisons vos Informations

Nous utilisons les informations décrites à la Section 2 aux fins suivantes :

• traiter et confirmer votre réservation de location de véhicule, y compris la préparation et l’émission de votre contrat de location ;
• communiquer avec vous au sujet de votre réservation, y compris les modifications qui y sont apportées ;
• appliquer tout code de réduction ou de promotion que vous sélectionnez ;
• préparer les véhicules pour la prise en charge au bon lieu et à la bonne heure ;
• conserver un registre du contrat de location entre vous et nous ; et
• exploiter, sécuriser et améliorer le Site, y compris comprendre quelles pages sont utilisées et défendre le Site contre toute activité frauduleuse ou malveillante.

4. Quand et Avec Qui Nous Partageons vos Informations

Nous ne vendons, ne louons et n’échangeons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons des informations que dans la mesure nécessaire à l’exploitation du Site et à l’exécution de votre réservation, comme suit :

• Avec vous. Une copie de votre contrat de location signé est envoyée à l’adresse électronique que vous fournissez.
• En interne. Une copie du même registre de réservation est également transmise à une boîte de réception interne de l’entreprise, afin que nous soyons informés des nouvelles réservations.
• Prestataire de messagerie électronique. Nous utilisons un service tiers d’envoi d’e-mails pour transmettre les e-mails de confirmation de réservation en notre nom. Ce prestataire traite le contenu du message et l’adresse du destinataire nécessaires à sa livraison.
• Prestataire d’analyse. Nous utilisons un service d’analyse de site web pour comprendre le trafic et l’utilisation du Site. Notre processus de réservation est configuré de sorte que ce service ne reçoive que le fait qu’une étape de réservation a eu lieu et quel véhicule était concerné ; il ne reçoit ni votre nom, ni votre adresse électronique, ni votre numéro de téléphone.
• Microsoft Clarity. Nous utilisons Microsoft Clarity, un outil d’analyse par enregistrement de session et cartes de chaleur, pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site. Microsoft peut collecter et traiter des données personnelles des visiteurs du Site par le biais de cet outil. La déclaration de confidentialité de Microsoft est disponible à l’adresse https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement.
• Service de sécurité. Le Site utilise un service de sécurité tiers qui surveille et bloque le trafic suspect. Ce service enregistre des informations, y compris des adresses IP, à des fins de sécurité.
• Prestataires de polices et de cartes. Le Site charge des polices de caractères auprès d’un fournisseur tiers de polices web et affiche une carte intégrée provenant d’un service de cartographie ouvert tiers sur sa page Emplacements. Lorsque votre navigateur charge l’une ou l’autre de ces ressources, ce prestataire peut recevoir votre adresse IP. Aucun des deux prestataires ne reçoit d’information que vous avez soumise durant le processus de réservation.
• Obligations légales. Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige, ou en réponse à des demandes valides émanant d’autorités publiques.

Certains des prestataires de services mentionnés ci-dessus sont situés hors du Costa Rica, notamment aux États-Unis et dans l’Union européenne. Vos informations peuvent en conséquence être traitées dans ces pays.

5. Cookies et Technologies de Suivi

Un cookie est un petit fichier de données déposé sur votre appareil par un site web que vous visitez.

• Cookie propre au Site. Le Site dépose un cookie qui lui est propre, lequel mémorise la langue d’affichage que vous avez sélectionnée lorsque vous naviguez entre les pages.
• Cookies tiers. Le prestataire d’analyse et Microsoft Clarity, identifiés à la Section 4, déposent chacun leurs propres cookies par le biais de leurs scripts respectifs lorsqu’ils s’exécutent dans votre navigateur. Ces cookies aident ces prestataires à reconnaître les visites répétées et à associer les pages d’une même visite. Ils sont contrôlés par ces prestataires, non par nous.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur, y compris bloquer tous les cookies. Le fait de le faire ne vous empêchera pas d’utiliser le Site, bien que votre préférence de langue puisse ne pas être mémorisée d’une visite à l’autre.

Le Site n’affiche actuellement aucune bannière de consentement aux cookies.

6. Conservation des Données

Nous ne conservons votre registre de réservation et votre contrat de location signé que pendant la durée nécessaire pour répondre aux finalités décrites dans la présente Politique de Confidentialité et pour satisfaire à nos obligations légales et fiscales de conservation des registres. Dès qu’un registre n’est plus nécessaire à ces fins, nous le supprimons ou l’anonymisons.

Les journaux de sécurité générés par le service de sécurité tiers décrit à la Section 4 ne sont conservés que pour une courte période avant leur suppression automatique.

7. Sécurité

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables sur le plan commercial pour protéger les informations que nous détenons, y compris le service de sécurité décrit à la Section 4. Aucune méthode de transmission sur internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

8. Vos Droits en Matière de Confidentialité

En tant qu’entreprise costaricienne, nous sommes soumis à la Loi N.º 8968, loi relative à la protection de la personne au regard du traitement de ses données personnelles. En vertu de cette loi, vous avez le droit de demander, gratuitement :

• la confirmation des informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• la correction d’informations inexactes ou obsolètes ;
• la suppression de vos informations personnelles ; et
• la divulgation du fait que nous ayons partagé, ou non, vos informations personnelles, et avec qui.

Nous répondrons à toute demande vérifiée dans un délai de cinq jours ouvrables, comme l’exige la Loi N.º 8968. Pour effectuer une demande, utilisez les coordonnées indiquées à la Section 12. Il se peut que nous ne puissions pas supprimer des informations que nous sommes légalement tenus de conserver, telles qu’un registre comptable lié à une transaction déjà réalisée ; le cas échéant, nous identifierons le registre concerné et le motif de sa conservation.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité costaricienne de protection des données, l’Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

9. Confidentialité des Mineurs

Le Site est destiné aux conducteurs titulaires d’un permis de conduire et n’est pas destiné à être utilisé par des mineurs. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées à la Section 12 et nous les supprimerons.

10. Liens vers d’Autres Sites Web

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers qui ne sont pas exploités par nous, y compris les services tiers décrits à la Section 4. Nous n’exerçons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques de ces sites tiers, et n’assumons aucune responsabilité à leur égard. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de tout site que vous visitez.

11. Modifications de la Présente Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques, tels que l’ajout d’un moyen de paiement en ligne ou d’un nouvel outil de réservation. Nous actualiserons la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette politique lorsque des modifications seront apportées. Les modifications ne s’appliqueront pas de manière rétroactive à une réservation effectuée avant la mise à jour sans que vous en soyez informé.

12. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de Confidentialité ou souhaitez exercer un droit décrit à la Section 8, contactez-nous à :

• E-mail : info@puralifecarrental.com
• Téléphone / WhatsApp : +506 8610-1102
• Pura Life Private Car Rental, Guanacaste, Costa Rica